追求,永无止境

日期:2010/3/30 8:14:08 人气:304 加入收藏 标签:首页 > 新闻中心 > 车站文化 > 正文

追求,永无止境

——记省劳模、盐城汽车客运站“沙惠林服务班”班长沙惠林

 

        

    沙惠林给人的第一感觉是她虽廋削,但很精干,特别是她因说话过多略带沙哑的嗓音,更是让人印象深刻。作为省劳模、盐城汽车客运站“沙惠林服务班”班长,她在普通的岗位上一干就是13年,她把工作岗位当作奉献的平台,坚持一切从旅客出

发、一切为旅客着想、一切使旅客满意,带领服务班的姐妹们,立足岗位,忘我工作,无怨无悔地为旅客道出声声问候、抛洒片片真情,谱写了一曲曲爱与奉献的和谐乐章。

 

追求时尚,把美留给顾客

       在人们印象中,劳模似乎总是干苦活、累活,对生活不甚讲究,属于艰苦朴素的一类人。其实,这是一种偏见。熟悉沙惠林的人都知道,沙惠林不光心灵美,而且也追求外在美。她对生活有火一样的热情,她说,我们把自己打扮得漂漂亮亮的

,留给顾客一个美好的印象,这同样是一项服务内容。沙惠林爱美,对审美有比较深刻的理解。一条价格很便宜的纱巾经她巧手编打,能变化出许多个蝴蝶结,围在颈间特别精神,特别漂亮。身边的同事留意过,她一周扎的纱巾或头饰色彩总是变化着的,给人的感觉是她天天都是新服饰。

       在她的影响和带动下,“沙惠林服务班”的姐妹们工作更主动,工作热情更高,也更加敢张扬自己的个性,每天穿统一的工作服上班,着装不能变,她们就在头饰、妆容上做些精心的小点缀。统一中有变化,又不失大方,像春风扶柳,清新怡人,恰到好处。从客运站的大厅迎宾员,到服务台、安检台,到处都能看到沙惠林服务班的身影。有乘客赞扬说,沙惠林服务班成了客运站一道靓丽的风景线。

               

名至实归,奉献永不褪色

       沙惠林是1996年底从外单位调到盐城汽车客运站工作的。由于她很勤快,对服务工作特别有热情,所以领导就把她从行包房调到服务台工作。从199710月到现在,她在这个岗位上默默地奉献了13年,她从一个普通职工,成长为在省内外有一定知名度的服务明星。2002年,以她名字命名的沙惠林服务班正式亮相,至今也有近十年的光荣历史。追溯过去无名小卒的沙惠林,到今天多种荣誉加身的沙惠林,我们发现,服务的“含金量”一点没变。

       车站作为一个对外服务的重要窗口,其服务质量的好坏直接关系到车站这文明窗口的金字招牌。大厅的清洁卫生、跟旅客的悉心解释,加班班车时间变更的及时通知、保证旅客购票秩序、导乘、安检等一整套的服务,事情琐碎而繁杂,一天下来,累得浑身像是要散了架。她每天回家有个习惯,打一盆温开水,加些中药泡脚,而且十多年不间断。在客运站每天要不停地走动,回家静下心来泡泡脚是她最惬意的享受。多年来,她每天坚持骑自行车上、下班,节假日很少休息。现在成了名人,她的工作量不减,工作态度不变,对顾客始终保持满腔的热情。这一点,服务班的女同胞们特别服气,她们说,沙惠林得再多的荣誉也是应该的,她的工作配那些奖状。

 

与时俱进,延伸服务内涵

       服务不是一个一成不变的概念,要提升服务的层级,就必须掌握新的技能手段,在实践中总结,在学习中提高。客来五湖四海,语汇南腔北调,在工作中碰到聋哑人、外宾等一些特殊旅客,由于语言不通,常常是有劲使不上,看着对面的人心里干着急。为此,沙惠林就抽空到聋哑学校学习哑语,通过手语走进那些特殊人群的心灵世界。她打听到盐城工学院有外语培训班,她报名学习了英语、日语、韩语。在班上她的年龄最大,但数她学习最认真,经过一段时间的勤学苦练,她已掌握了英语、日语、韩语的基本日常会话,随着盐城对外开放的程度不断加深,经过盐城汽车客运站的外宾越来越多,她掌握的基础外语知识,屡屡派上了用场。

       那是20091014日午后,外面下着大雨,沙惠林看见一位老人浑身湿淋淋地,正东张西望地寻找着什么。便走上前,微笑着问老人需要什么帮助,可老人从口袋里拿出写着“旅馆”的纸条递给沙惠林时,嘴里还冒出一串外语。凭着自学的功底,沙惠林知道老人讲的是日语,便试着用知之不多的日语同老人交谈。通过交谈和文字传递,得知老人来自日本大阪,上午从苏州来盐,准备到丹顶鹤和麋鹿保护区去看看。下车后,老人想找一家涉外宾馆,但人生地不熟,找了半天也没找着。知道来龙去脉后,沙惠林叫来一辆三轮车,把老人送到海悦大酒店,并帮助办理了入住手续。临走时,老先生再三鞠躬表示感谢。他说:真没想到,在中国盐城这个车站里会有服务人员懂日语,而且态度非常好。他在盐城的行程一定会很开心。

 

       “一个人做一件好事并不难,难能可贵的是数十余年如一日在岗位上不断为旅客排忧解难”。有人说她傻,有人说她痴,有人甚至说她这都是在出风头,沙惠林对这些评论置之不理。凭着自己对事业坚持和执着,她总是以实际行动感动大家并带动大家。在她这班组所服务过的旅客当中,每个人都被她们亲切自然的微笑,真情和温馨的服务所深深感染着,其中有年过花甲的老者,有天真浪漫的孩童,还有身患残疾的弱势群体……无论是什么样的旅客,都会给他们留下温馨美好的记忆。

       近年来,沙惠林服务班先后荣获全国“巾帼示范岗”,省“群众性技术创新示范岗”、“用户服务明星班组”等称号。沙惠林个人先后被评为省劳模、省优秀共产党员、江苏省十大杰出青年,当选为省人大代表。沙惠林和她的姐妹们在三尺服务平台,为旅客提供舒心的服务,让过往旅客充分领略到盐阜老区人民的一腔热忱。沙惠林是一面旗帜,这面旗帜随着时代的

发展,不断丰富延展新的内涵,但是归根结底她是一面服务的旗帜,她的核心内涵是:真情托付,宾至如归。

 

 

 

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