构建和谐交通 更好服务市民

日期:2010-3-24 8:39:18 人气:7 加入收藏 标签:首页 > 新闻中心 > 车站动态 > 正文

构建和谐交通 更好服务市民

 

――盐城汽车客运站积极开展“优质服务、规范经营”百日竞赛活动

为更好地提高运输服务质量、促进依法守法规范经营,创树盐阜客运品牌,提升客运站社会形象。日前,盐城汽车客运站在323日至630日期间,开展以“抓管理促规范、以服务树形象”为主题的2010年度优质服务、规范经营百日竞赛活动。

该站在优质服务规范经营百日竞赛期间,着重加大对服务工作人

员和客运班车运纪运规以及车站周边经营环境的监督、整治和净化力度。严厉查处驾驶员、站务人员“三私”行为和“吃、拿、卡、要”等行业不正之风;商请公安、交通管理机关严厉打击站内拉客、喊客、抢客和站内外的“黄牛”人员,杜绝客运市场不规则无序竞争和诱骗市民乘车侵权的不正常现象。

为了更好做好服务工作,该站在全站开展“四比四看”文明服务竞赛活动:比服务态度,看服务人员素质是否提高;比服务质量,看工作流程是否规范;比服务效率,看承诺事项是否兑现;比服务环境,看为旅客服务环境是否优美。不断完善督导制度,不定期的征求班车、旅客的意见,同时聘请社会人员对服务质量、行风行纪进行监督。对运输生产经营管理和站务管理中存在的不规范、不合理的现象予以纠正,切实维护承运人的合法权益。同时坚决纠正承包人不服从车站管理、违章违规经营现象,严厉打击拉客、倒客等扰乱车站正常营运秩序的行为,创造安全有序的经营环境。

通过“优质服务、规范经营”百日竞赛活动,促使经营行为进一步规范,服务质量进一步提高。客运班车违章率与上年度同期相比下降10%;旅客投诉率明显下降。

长期以来,该站紧紧围绕“文明优质,温馨服务”为主题线。以“创三优、达三化”为抓手,始终坚持服务无止境,接待零距离的工作理念,努力实现“车站环境优美、服务设施齐全、服务程序规范、接待旅客热情、运营秩序良好、‘窗口’形象更佳”的工作目标。进一步靓丽汽车客运站“窗口”形象。

 

本文网址:http://www.yc5s.com/show.asp?id=72
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