张海霞同志事迹材料

日期:2009/10/21 16:15:40 人气:212 加入收藏 标签:首页 > 新闻中心 > 车站文化 > 正文

        张海霞,女,1975年出生,高中毕业,1995年参加工作,现为盐城汽车客运站检票员。多年来,张海霞同志能认真学习邓小平理论和党的十七大会议精神,坚持“三个代表”重要思想。认真贯彻执行企业的各项规章制度,在平凡的检票服务岗位上,始终坚持“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念,急旅客所急,想旅客所想,努力做旅客的贴心人,受到社会各界的好评和赞誉。被盐城市政府表彰为“五一巾帼标兵”、多次被集团公司表彰为先进个人、二OO六年度被企业授予“十佳服务明星”。
        该同志在平时工作中,能够以高标准严格要求自己,把平凡的检票岗位当作自己奉献爱心的平台,努力学习专业技能,注重加强自己的道德修养,培养自己奉献爱心、服务旅客的内心涵养。在工作中经常与同班组员工开展“四好四少”活动,即看谁业务素质好,谁的操作时间少;看谁完成任务好,谁的差错少;看谁服务质量好,谁的旅客意见少;看谁服务态度好,谁的旅客投诉少。树立了爱岗敬业、奉献社会良好的道德风尚。在服务旅客中,用心去为旅客服务,用诚去面对旅客询问,用真帮助旅客的困难,用善去抚慰困难人群,把平凡的服务工作当作她服务社会至高无尚的光荣。
        盐城汽车客运站每天旅客流量上万人次,在熙熙攘攘的人流中,她不断拓展细致化服务和情感化服务,坚持“一张笑脸、一句问候、一个咨询、一个服务”,关注每一位旅客。留心观察每一位需要帮助的困难群体。在2008年8月份的一天上午,她在检发岗位上不停的忙碌着,从她面前走过一位刚从班车下车的旅客。她发现该旅客脸色苍白,浑身抽搐,由于她的留心观察和职业的敏感,她估计这位旅客身体不好。她连忙安排好这位旅客躺下,并立即用手机拨打120急救中心。从旁边的旅客中得知,她丈夫在市公路处工作,她随即通知她的家人。在120救护车赶到时和医护人员一起,将病人抬上救护车,立即送往医院。经过医护人员的及时救护,病人很快苏醒过来。当她的丈夫赶到时,病人告诉她丈夫“多亏了她的帮助”。她丈夫握着张海霞的手,连连说“谢谢!谢谢!你让我们体会到了亲人般的关爱。”
        在工作中,她不断和同事一起研究探讨服务工作中怎样服务好困难群体,不断拓展自己的服务内容。她总结出困难群体的6种类型,第一类型是无人陪伴的老年旅客;第二类型是肢体残疾、行动不便的旅客;第三类型是身体虚弱患病旅客;第四类型是孕妇和带小孩的旅客;第五类型是聋哑旅客;第六类型是其他特困旅客。对划分出的六类困难群体,她都有相应的服务内容,总结出一整套规范化的服务要求和程序。通过对服务对象的细分,使得服务工作更加有的放矢,服务更规范,服务更贴切,服务效果更加直接。
        张海霞同志多年来始终坚持诚心待客,热心服务,真心助人,为广大旅客提供了贴心的服务,受到了社会各界的广泛赞誉,在平凡的三尺检票岗位上做出了不平凡的工作业绩。


二OO九年元月八日
 

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